Política de reembolso

Política Comercial y de Ventas de Comercializadora Bejuma S.A.S.


1. Introducción


Comercializadora Bejuma S.A.S., con domicilio en Cra 44 # 17 Sur – 59, Medellín, Tel: 300 559 9984, correo electrónico: comercial@amavu.co, se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones aplicables a la compra, garantía, devoluciones, pagos y envíos de nuestros productos, en conformidad con las normativas colombianas, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código de Comercio..


2. Garantía de los Productos


Marca propia (Amavu):

  • Período de garantía: 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • Opciones: Cambio por uno nuevo o devolución del dinero.
  • Cobertura: Satisfacción del cliente, incluyendo insatisfacción en el empaque, desempeño del producto, incompatibilidad alérgica, entre otros.


Productos comercializados de laboratorios en Colombia:

  • La garantía es la que debe otorgar por ley el laboratorio fabricante.
  • Cobertura: Cualquier insatisfacción en el empaque, desempeño del producto,incompatibilidad alérgica, entre otros.


3. Política de Devoluciones y Reembolsos

Casos en que se aceptan devoluciones: Siempre que el cliente así lo solicite dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Plazo máximo para solicitar una devolución: 7 días calendario posteriores a la
recepción del producto.


Procedimiento para realizar una devolución:

  • El cliente debe solicitar la devolución a través de la página www.amavu.co o escribiendo a comercial@amavu.co. o Comercializadora Bejuma S.A.S. dará instrucciones de envío del producto para pago contra entrega y acordará con el cliente el reintegro del dinero o el envío de productos de reposición.


Opciones: Reembolso del dinero o cambio de producto, tras mutuo acuerdo con el cliente.


4. Mecanismos de Pago

Métodos de Pago Aceptados:

  • Efectivo
  • Transferencia electrónica
  • Pagos con código QR
  • Mercadopago
  • Wompi
  • PayU
  • Sistecredito
  • Addi

Planes de Pago o Financiamiento:

  • Ofrecidos por plataformas de terceros como Sistecredito y Addi.

Manejo de Pagos a través de la Página Web y Plataformas de Terceros:

  • Se usarán pasarelas de pago reconocidas como Wompi, Mercadopago, PayU, PSE y Nequi.
  • No se reciben pagos contra entrega ni se factura a crédito directo por parte de Comercializadora Bejuma S.A.S.

5. Entrega y Envío

Opciones de Envío Disponibles:

  • Envío dentro de la ciudad de Medellín.
  • Envío nacional para paquetes de menos de 1 kg y/o dimensiones menores a 30 cm x 30 cm x 30 cm.
  • Envío nacional para paquetes entre 1 y 2 kg y/o dimensiones entre 30 cm x 30 cm x 30 cm y 50 cm x 50 cm x 50 cm.
  • Para envíos de mayor peso o tamaño, se deben acordar con el cliente.
  • Para envíos a través de plataformas como Mercadolibre.com, el cliente debe acordar con la plataforma el mecanismo de envío y Comercializadora Bejuma S.A.S. lo cumplirá.

Tiempo Estimado de Entrega:

  • Comercializadora Bejuma S.A.S. se compromete a entregar la compra a la compañía transportadora dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del dinero.
  • La entrega final queda supeditada a los tiempos de entrega de la transportadora según la ubicación de destino.


Responsabilidad de los Costos de Envío:

  • Cada venta en cada momento y en cada lugar (físico, website, marketplace) determinará quién asume los costos de envío.
  • En algunos casos, el cliente asume los costos.
  • En épocas de promociones se podrán hacer envíos gratis.
  • Dependiendo del monto, se podrán acordar condiciones especiales sobre quién y cómo se asume el valor del envío.


6. Protección contra Fraude

El fraude en las transacciones de pago electrónicas debe ser resuelto por el cliente directamente con su entidad bancaria o con la pasarela de pago correspondiente, ya que Comercializadora Bejuma S.A.S. utiliza proveedores certificados como Shopify, Mercadopago, Wompi, PayU, Sistecredito y Addi.


7. Responsabilidad y Limitaciones
Comercializadora Bejuma S.A.S. no se hará responsable de ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuente, incluyendo pero no limitado a daño emergente, lucro cesante, tratamientos médicos, ni ninguna otra responsabilidad derivada del uso de productos cosméticos y farmacéuticos para la salud íntima femenina. La responsabilidad de Comercializadora Bejuma S.A.S. se limita exclusivamente al monto del producto adquirido y, en caso de devolución, al reembolso del dinero o cambio por otro producto, según lo acuerden ambas partes.


8. Legislación Aplicable


Esta política se rige por la legislación colombiana, incluyendo pero no limitado a:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Regula los derechos y deberes de los
consumidores, garantías de los productos y servicios, y las condiciones de las ventas.
Código de Comercio: Establece las reglas generales del comercio en Colombia,
incluyendo las transacciones comerciales y los contratos de compraventa.

Normas de Protección al Consumidor de la SIC (Superintendencia de Industria y
Comercio): Proporciona directrices adicionales sobre las prácticas comerciales y la protección al consumidor.


9. Contacto y Consultas


Para cualquier consulta o inquietud relacionada con esta política comercial y de ventas, los titulares pueden contactar a Comercializadora Bejuma S.A.S. en:

  • Dirección: Cra 44 # 17 Sur – 59, Medellín
  • Teléfono: 300 559 9984
  • Correo electrónico: comercial@amavu.co

10. Aceptación de la Política
Al realizar una compra o interactuar con nuestros servicios, el cliente acepta esta política comercial y de ventas en su totalidad.